Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F) 06 - VALBONNE

Offre n° 206RGFB
Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

06 - VALBONNE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 09 avril 2026

Vos missions : - Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs. - Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1). - Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels. - Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement. - Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle. - Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés. - Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées). Votre profil - Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web). - Très bon niveau de communication écrite (maîtrise de l'orthographe) et orale en français. - Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients. - Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes. - Autonomie, ponctualité et rigueur. - Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction. - CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Complémentaire santé
  • 24 000 € bruts annuels, selon profil
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteurCette compétence est indispensable
  • Bureautique et outils collaboratifsCette compétence est indispensable
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)Cette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du clientCette compétence est indispensable
  • Respecter les procédures et les normes de qualitéCette compétence est indispensable
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Capacité d'adaptation
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion du temps
  • Logiciel de gestion clients
  • Réglementation de la protection des données (RGPD)
  • Répondre aux demandes d'information
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

  • Qualification : Technicien
  • Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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