Vos missions: Assurer la gestion administrative des opérations dans le respect des procédures internes et des impératifs clients Gérer les appels clients et répondre aux requêtes des clients, dans une logique d'efficacité technique Saisir et éditer les demandes clients et les transmettre au quai Réaliser le traitement informatique des mouvements de stock S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Préparer les documents nécessaires au transport conformément à la réglementation et aux procédures internes Demander les affrètements conformément aux impératifs clients et organiser l'expédition des marchandises Traiter les retours clients et litiges dans une logique de qualité de service Informer les clients du retour des marchandises et assurer le traitement administratif conformément aux procédures Transmettre les instructions clients au quai Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation