Le 1st Host est un référent opérationnel chargé de coordonner l'accueil, d'assurer la qualité de service, de garantir la satisfaction client et de soutenir les équipes sur le terrain. Il joue un rôle pivot entre la relation client, les services internes et le management de proximité. Hébergement & relation client - Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de façon personnalisée - Présenter les services de la Maison et son environnement - Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les temps forts du parcours résident - Participer à la vie communautaire : organiser des événements et favoriser les liens entre résidents - Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie - Appliquer et faire respecter les procédures de marque Exploitation - Coordonner les prestataires externes (blanchisserie, maintenance, etc.) - Suivre les stocks d'appartements et les balances clients - Gérer les tâches administratives : quittancements, relances, encaissements Assurer un reporting régulier au Host Manager et suivre les indicateurs de performance - Veiller au respect des délais et à la sécurité des biens et des personnes Encadrement & développement - Encadrer un binôme : accompagner, développer les compétences, suivre l'évolution professionnelle - Apporter un soutien managérial aux équipes terrain - Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes Communication - Assurer une transmission fluide des informations aux équipes et à la hiérarchie - Participer activement aux réunions - Remonter les dysfonctionnements, proposer des axes d'amélioration, partager les résultats des actions - Coordonner les actions avec les autres 1st Hosts de la Maison Prise de poste le 1er juillet 2026 Profil recherché - Vous êtes diplômé d'une formation dans l'hôtellerie ou l'immobilier - Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (y compris les week-ends et certains jours fériés) - On vous définit comme courtois, discret, diplomate et organisé - Vous êtes doté d'excellentes compétences en communication et relation client - Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps - Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire - Vous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés) Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.