Vos missions : Gestion et suivi des commandes clients : Appeler les clients selon un cadencier défini Relancer les clients et s'assurer de la régularité des commandes Prendre les commandes en fonction des stocks disponibles Saisir les commandes dans l'outil informatique pour l'ordonnancement de la production Relation et satisfaction client : Répondre aux demandes clients Gérer les réclamations Traiter les litiges (quantités, qualité de service, etc.) Interface et coordination interne : Être en lien régulier avec les commerciaux terrain Collaborer avec les responsables de production (engagements, stocks) Échanger avec les services qualité et l'équipe télévente. Bon sens du relationnel , organisé, rigoureux et à l'aise avec l'outil informatique. Sens du service client et goût pour la vente Capacité à gérer les priorités et le stress , esprit d'équipe et bon relationnel interne. Une première expérience en télévente ou relation client est demandée.