Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE & LUXE PARIS recherche pour son client un Ingénieur performance et outils - Service client (H/F) pour le périmètre Joaillerie. Rattaché(e) aux équipes Service Client, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la performance et des processus, avec un fort enjeu de fiabilité et de valorisation de la donnée. - Piloter et suivre la performance du Service Client à travers des indicateurs clés pertinents - Analyser les données métiers afin d'identifier les écarts, tendances et axes d'amélioration - Produire des analyses claires et synthétiques à destination de différents interlocuteurs internes - Animer des revues de performance et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des plans d'action - Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des outils digitaux Service Client - Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées et opérationnelles - Participer à des projets transverses structurants, en lien avec des équipes en France et à l'international - Garantir le respect des standards, des process et du niveau d'exigence propre à l'univers du luxe Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, où la précision, l'analyse et la qualité de service sont essentielles. - Première expérience réussie dans un environnement orienté performance, data, opérations ou outils - Connaissance impérative du domaine du luxe et/ou de la joaillerie - Forte appétence pour l'analyse de données et le pilotage d'indicateurs de performance - Aisance dans la restitution d'analyses à des interlocuteurs variés, métiers et décisionnaires - Bonne maîtrise de l'anglais dans un contexte professionnel international - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - Esprit curieux, structuré et orienté amélioration continue - Intérêt marqué pour l'univers du luxe, du savoir-faire et de l'excellence client.