Descriptif des tâches a effectuer : Support utilisateurs - Création / activation de compte, renvoi du lien, réinitialisation du mot de passe. - Mise à jour des informations personnelles et assistance à la connexion. - Explication du fonctionnement du programme (points, paliers, avantages). - Vérification et correction des points non crédités ou erronés. Suivi des commandes - Consultation du statut et suivi des livraisons. - Gestion des retards, pertes, retours et échanges. - Coordination des garanties et des produits défectueux. - Proposition d'alternatives en cas de rupture. Conciergerie (membres premium) - Recherche de produits spécifiques hors catalogue. - Commandes manuelles en lien avec l'équipe projet pour la facturation. - Suivi personnalisé et communication proactive. Support administrateur BtoB - Aide à l'utilisation du back-office client. - Ajustements simples de configuration. - Mise à disposition de données ponctuelles (rapports, statistiques). Missions principales : Gestion des tickets (Zendesk) ou prise d'appels - Traitement, catégorisation et priorisation des demandes. - Respect de l'engagement du délai de réponse (72h). - Communication écrite claire, professionnelle et irréprochable. Assistance technique et fonctionnelle - Diagnostic des problèmes d'accès, d'affichage ou de synchronisation. - Escalade aux équipes projet en cas d'anomalie. - Suivi des corrections et retour utilisateur. Coordination interne - Remontée des anomalies techniques et des problématiques récurrentes. Débutant accepté mais vous devez avoir déjà travaillé avec de l'informatique et être à l'aise avec divers logiciels (Excel, word, etc.). Vous devez avoir un français et une rédaction parfaite. Permis B conseillé car mauvaise desserte par les transports en commun. =>Recrutement prévu en juin 2026.