LE SAD nord Aide et Soins Filieris recrute un gestionnaire d'accueil : Activités : - Oriente les appels dans les plus brefs délais. - Répond aux appels téléphoniques et réoriente les appels téléphoniques vers les pôles et autres services du SAD Aide et Soins. - Reçoit, renseigne et oriente les personnes accompagnées, les intervenants et soignants à domicile et tout autre appel (partenaires extérieurs, autres services FILIERIS, .) vers l'interlocuteur adéquat et/ou le service concerné. - Fournit les informations sur la structure et les prestations proposées. - Assure l'inter-remplacement avec les autres gestionnaires d'accueil. - Contribue à l'atteinte des objectifs du service. - Alerte ses responsables de toute difficulté rencontrée dans le cadre de l'exécution de ses missions et de tout dysfonctionnement constaté. - Participe à la démarche qualité en appliquant les procédures et instructions de travail ; notamment l'accueil de la personne accompagnée. - Informe de manière systématique la personne accompagnée et les intervenants et soignants à domicile de toute modification de planning. - Trace l'ensemble des appels entrants et sortants sur le tableau de bord de suivi des contacts. - Complète le tableau des arrêts maladie dès réception des documents justifiant de l'arrêt maladie. - Envoie les courriers de relance des maladies injustifiées. - Transmets les plannings usagers par mail chaque jeudi. - Edite les plannings mensuels usagers en lien avec l'éditique. - Réalise les tableaux des astreintes pour le transfert des heures à la RH chaque mois. - Est force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue du service. - Sait repérer les situations relevant d'un dysfonctionnement afin d'en rédiger une Fiche d'Evénement Indésirable. Activités durant la permanence d'urgence : - Assure une veille sur les absences d'intervention liés à l'écran de contrôle télégestion mobile. - Organise le remplacement des intervenants à domicile en cas d'absences (maladie, congé enfant malade, .) - Organise les retours à domicile des personnes accompagnées. - Planifie l'activité des intervenants et soignants à domicile en respectant les règles RH et enregistre en temps réel toutes modifications apportées au planning. - S'assure de la prévenance des personnes accompagnées et des intervenants et soignants à domicile de tout changement de planning. connaissance d'Apologic et excel serait un plus. débutant accepté mais expérience en plateforme téléphonique obligatoire horaires postés et travail les week ends