Société spécialisée dans la distribution et la fabrication de Jouets, nous recherchons un/une Assistant(e) ADV pour assurer le traitement administratif des ventes, le suivi des commandes clients et la coordination entre les différents services de l'entreprise, avec pour l'objectif primordial de garantir une satisfaction client optimale. Missions principales Gestion des commandes Grands Comptes - Réceptionner et enregistrer les commandes clients - Vérifier la conformité des commandes (tarifs, délais, conditions commerciales) - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison - Gérer les litiges liés aux commandes ou aux livraisons (SAV) Relation client - Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail - Informer les clients sur les délais, disponibilités et le suivi des commandes - Maintenir une relation de qualité avec les clients et partenaires Gestion administrative - Mettre à jour les bases de données clients - Suivre les dossiers administratifs et commerciaux - Assurer le suivi des livraisons avec les différents transporteurs Coordination interne - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et comptables - Suivre les stocks et les approvisionnements si nécessaire - Participer à l'amélioration des processus ADV Profil recherché - Formation Bac à Bac +2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent - Première expérience en ADV, assistanat commercial ou administration des ventes appréciée - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Sens de l'organisation et rigueur - Bon relationnel et esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités et les imprévus Compétences requises - Gestion administrative et commerciale - Suivi des commandes et relation client - Gestion des litiges - Communication écrite et orale - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion