Afin de répondre à nos ambitions de croissance, faciliter la réalisation des devis de paires de lunettes et des lentilles et la prise en charge mutuelle et améliorer notre satisfaction client, nous recrutons un chargé de relances clients Ce qu'on va t'apprendre : Tu vas recontacter les salariés ayant eu un rendez-vous chez l'ophtalmologue pour récupérer leur ordonnance et faciliter la gestion de leur devis de lunettes ou de lentilles Tu vas apprendre à convaincre et traiter des objections clients pour rassurer les clients réticents à valider leur devis Tu vas être formé sur la découverte des besoins afin de rappeler les clients n'ayant pas validé leur commande afin de comprendre les raisons et les ramener dans le parcours C'Evidentia Ton cadre d'intervention / tes missions : En lien avec le Directeur des Opérations et le responsable du service client, tu auras en charge d'assurer la bonne exécution de l'après vente avec nos clients BtoC et de proposer des améliorations dans notre parcours par : - des relance téléphoniques des clients BtoC (récupération des ordonnances, des cartes mutuelles, analyse des insatisfactions, .) - la participation à la stratégie commerciale (comment récupérer plus d'ordonnances ? comment récupérer plus de carte mutuelle, comment concrétiser plus nos devis ? .) Comme tu l'as compris, ce poste bénéficie d'une dimension commerciale et relationnelle importante. Concrètement, ton quotidien sera très largement rythmé par les échanges téléphoniques, qui constitueront le cœur de ton activité : tu seras pleinement accompagné(e) dans ta compréhension et ta progression. Ton dynamisme, ta résilience et ton écoute active seront tes meilleurs atouts pour faire évoluer ta stratégie, tes argumentaires et gagner en performance. Enfin, tu es un ambassadeur du projet C'Evidentia. Tu es animé(e) par notre mission, rendre l'accès aux soins visuels et à l'expérience C'Evidentia accessibles au plus grand nombre.