Overview Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion des services de livraison pour assurer la satisfaction des clients. Responsabilité : * Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents * Ouvrir et animer les cellules de crise * Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution) * Consolider et diffuser le post-mortem * Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape * Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client * Garantir le respect des SLA * Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production) * Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus * Produire et communiquer les reporting Expérience * Expérience préalable dans l'administration des services de livraison * Connaissance des technologies de support et de projet * Compétences en administration système et réseaux * Maîtrise des technologies serveur et LAN * Capacité à vaticiner les besoins futurs en matière de services Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Service Delivery Manager et contribuez au succès continu de notre entreprise. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel