Acteur majeur du logement social sur la commune, Aulnay Habitat assure la gestion de son patrimoine immobilier, et afin de renforcer le service de la gestion locative et sous la responsabilité du Directeur Général, le chargé (e) de clientèle assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu'au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. PRINCIPALES ACTIVITES : - Organiser la signature du contrat de location et informer le locataire sur ses droits et devoirs - Instruire les demandes de changement de logement - Enregistrer et traiter les réclamations des locataires, dans son domaine d'activité - Enregistrer la demande de congé du locataire et clôture de bail - Accueil physique et téléphonique des demandeurs et locataires - Instruire les demandes de logement et participe à leur affectation - Préparer la commission d'attribution des logements - Suivi des garages, parkings (location, congé) - Suivi du SLS (préparation, suivi, relance) - Suivi des documents CAF, dossiers APL - Suivi du peuplement du patrimoine - Gérer les relances des polices d'assurance des locataires - Commande, suivi, réalisation et rédaction des travaux dans le logement - Réalisation enquêtes sociales CONNAISSANCES TECHNIQUES : - Connaissance de la règlementation de la gestion locative (loyers, charges.) - Connaissance des dispositifs d'aides financières et sociales - Connaissance juridiques liée à son activité - Connaissance du secteur du logement social - Maîtrise des techniques de gestion de conflits