Contexte : Dans le cadre du déploiement de la facturation électronique, nous renforçons notre équipe et notre hotline pour accompagner nos adhérents dans la prise en main de nos outils digitaux. Tes missions : Au sein de notre équipe support, tu interviens en niveau 1 sur notre plateforme de facturation électronique ainsi que sur nos outils internes. Support Plateforme Agréée : Assistance à la connexion (identifiants, mots de passe, accès) Accompagnement au référencement et au raccordement Paramétrage, Création de comptes de délégation Prise en main à distance Gestion de la boîte mail support et traitement des tickets Support Cerfrance Connect : Assistance + démo de l'espace clients-adhérents Accompagnement à la connexion et l'environnement Connaissance des différents outils Savoir proposer les outils en fonction du besoin Missions transverses : Travail en partenariat avec les ambassadeurs internes Gestion des ouvertures de droits sur les outils Paramétrage informatique simple (postes utilisateurs) Conseil et vente de solutions informatiques ⇒ Une formation interne complète est prévue à ton arrivée. Compétences et savoir-faire : Bonne aisance avec les outils numériques (sans être expert technique) Capacité à expliquer simplement des outils digitaux Pédagogie et sens de la vulgarisation Capacité à accompagner pas à pas les utilisateurs Posture professionnelle : Posture de coach / accompagnateur (et non "faire à la place") Capacité à encourager l'autonomie des utilisateurs Sens de la progression et de la pédagogie Bonne écoute et analyse des besoins clients Qualités humaines : Excellent relationnel et sens du service client Écoute active et patience Capacité à rassurer et à mettre en confiance Empathie, notamment avec les publics peu à l'aise avec le digital Profil recherché : Tu as suivi l'une de ses formations : Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation clients Brevet de technicien supérieur - Support à l'action managériale BUT Technique de commercialisation Tu as : Des bases en informatique Une expérience en centre d'appel ou support client est un plus Éventuellement, des connaissances de l'environnement TPE et de la comptabilité. Environnement de travail Ce que nous te proposons : Un environnement basé sur la confiance, l'autonomie et le respect Une équipe accueillante et bienveillante Un open space dynamique et collaboratif Un accompagnement et des formations sur nos outils Une certaine flexibilité des horaires Informations pratiques : Poste basé à Aubière Mobilité dans les agences possible Permis B obligatoire Type de contrat : CDD de juin à décembre 2026 Tranche de rémunération : 23700€ à 25000€ sur 13 mois Localisation : Aubière - Ligne C, arrêt Léonard de Vinci Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Envoie-nous ton CV via l'offre d'emploi