Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance Vie, un Chargé de Relations Téléphoniques h/f. Poste basé en centre ville de Nice (transports en commun à privilégier). - Prise en charge des appels téléphoniques/chat des apporteurs : - Analyser les demandes/interrogations remontées par les apporteurs - Effectuer un compte-rendu d'appels/chat clair et synthétique dans l'outil dédié - Assurer si nécessaire le suivi du dossier client - Saisie de correction de données administratives - Traitement des courriels des apporteurs - Analyser les demandes des apporteurs - Répondre de manière claire et professionnelle aux mails des apporteurs en interagissant avec les autres services si nécessaire - Traitement des demandes d'information remontées en GED - Analyser et répondre aux demandes des apporteurs faites dans l'Espace Apporteurs - Gérer la corbeille GED - Démarche Qualité/Amélioration continue - Contribue à l'amélioration continue du service en signalant tout dysfonctionnement, retard ou point d'amélioration impactant l'expérience adhérent ou apporteur, via les canaux internes dédiés - Veille à maintenir une communication fluide et constructive avec les autres services, en partageant les informations utiles et en facilitant la coordination pour garantir un traitement optimal des demandes - Connaissance de l'assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire) et des produits d'épargne - Maîtrise des outils bureautiques et outils de gestion - Capacité à interpréter des documents contractuels ou juridiques simples (mandat, procuration, jugement.) - Compréhension des enjeux liés à la conformité et à la protection des données personnelles (RGPD) - Bonne communication orale et écrite - Aisance relationnelle - Très bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins et le contexte dans lequel ils sont exprimés - Pédagogue - Organisation, Rigueur - Sens aigu du service client Ce profil vous correspond ? Alors faites-nous vite parvenir votre candidature en répondant à cette offre. Salaire 2490 brut mensuel Tickets restaurant Avantages en intérim : 10% des CP 10% IFM CE CCE CET (Vos IFM peuvent être placées sur un compte épargne temps rémunéré à 8%) Horaires sur 35h, du lundi au vendredi.