Vos missions principales : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour Réaliser les check-in / check-out dans le respect des procédures Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation) Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité Encaisser les paiements et gérer la facturation Traiter les appels téléphoniques et assurer le suivi des messages Effectuer diverses tâches administratives liées à la réception Garantir la bonne coordination avec les autres services (ménage, direction, maintenance) Horaires et organisation : Travail principalement en poste d'après-midi Possibilité de rotation en matin ou nuit selon les plannings et les besoins de l'établissement Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning Profil recherché : Excellente présentation et sens de l'accueil Bon relationnel et sens du service client Organisation, rigueur et autonomie Capacité à gérer les situations de stress avec calme Maîtrise des outils informatiques (logiciel hôtelier est un plus) Bonne communication en français (l'anglais est un plus) Horaires : après-midi : 14h30 - 23h matin : 7h-15h30 nuit : 22h45 - 7h15