Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous serez la voix de l'entreprise et le point de contact privilégié de nos partenaires. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : * Suivi opérationnel : Assurer le suivi quotidien et rigoureux des expéditions clients. * Gestion des réclamations : Prendre en charge de bout en bout les réclamations clients, par téléphone comme par email. * Résolution d'anomalies : Traiter les demandes de suivi spécifiques, gérer les retards et résoudre les divers dysfonctionnements constatés. * Interface interne/externe : Agir comme un véritable trait d'union et relais d'information fluide entre les clients et le service exploitation.