FREGATE est la maison mère d'un groupe familial de 810 collaborateurs, réunissant plusieurs entreprises industrielles spécialisées dans le secteur de la métallurgie. Notre ambition est de poursuivre la croissance du groupe en faisant évoluer à la fois les femmes et les hommes qui le composent, ainsi que les organisations qui les accompagnent. FREGATE ÉQUIPEMENT est une entreprise industrielle de 90 salariés reconnue pour son savoir-faire hérité des sociétés SFOB et Rabourdin. Elle conçoit, fabrique et commercialise des éléments mécaniques de haute précision, tels que des vis, éjecteurs, poinçons, outillages destinés à des secteurs exigeants de la plasturgie, l'automobile, l'aéronautique, le ferroviaire ou encore l'industrie pharmaceutique. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un/une Chargé de clientèle et planification H/F en CDI. MISSIONS : Rattaché(e) au service commercial et intégré(e) à une équipe de 3 assistantes commerciales, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et garant(e) de leur satisfaction au quotidien. À ce titre, vous aurez pour missions de : - Gérer un portefeuille clients : o Saisir les commandes et en assurer le suivi o Envoyer les accusés de réception o Informer les clients sur l'avancement et les délais o Veiller au respect des exigences clients (délais, normes, spécifications) - Assurer la relation client : o Traiter les réclamations (SAV, litiges, avoirs) o Garantir une communication fluide et réactive - Suivre les flux administratifs et logistiques : o Coordonner le suivi des livraisons o Établir les déclarations d'échanges de biens (DEB) o Mettre à jour et administrer l'outil CRM - Fiabiliser les données et accompagner les outils : o Garantir la qualité et la cohérence des informations dans l'ERP (Divalto) o Participer à la transition vers le nouvel ERP Helios PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en ADV, idéalement acquise en milieu industriel (mécanique, métallurgie, production). Vous maîtrisez la gestion complète des commandes, le suivi clients et les contraintes liées à la production (délais, exigences techniques). À l'aise avec les ERP, vous êtes rigoureux(se) et fiable dans le traitement des données. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client, savez gérer les priorités et les situations sensibles (réclamations, SAV). CONDITIONS ET AVANTAGES : - Lieu : Lagny sur Marne - Rémunération : 2200€ - 2700€ mensuel brut selon profil et expérience - Horaire : 38h Le Lundi, Mardi, Jeudi : 8h00-12h00 / 13h00-17h10 Le vendredi : 8h00-12h00 / 13h00-17h00 - 6 jours de RTT par an - Prime d'assiduité progressive jusqu'à 120€/mois après 1 an d'ancienneté - Prime d'ancienneté dès 3 ans - Prime de covoiturage - Prime de cooptation - Mutuelle d'entreprise - Possibilité d'évolution en interne