Rejoignez PROSERVE DASRI, le leader français du déchet médical ! Avec 450 chauffeurs, 380 camions, 50 agences et 30 000 clients, nous sommes au cœur d'un métier qui a du sens : la collecte et le traitement des Déchets d'Activités de Soins à Risques Infectieux (DASRI). Notre mission ? Protéger la santé publique et l'environnement. Et vous, quelle sera votre mission ? Chargé(e) de Relation Client & Support Commercial (CDD 3 mois) Le Kremlin-Bicêtre (94) / 35h/semaine / CDD - 3 mois / Secteur : Déchets médicaux (DASRI) Votre rôle au sein de l'équipe Relation Client : Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous devenez la voix de nos clients et le chef d'orchestre de leur satisfaction ! Relation client au quotidien Répondre avec le sourire aux appels et emails (niveau 1) Personnaliser chaque contact pour un service client 5 étoiles Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les services concernés Assurer un suivi complet des demandes via l'outil de ticketing : création, mise à jour, clôture Veiller à la résolution efficace des tickets et relancer si nécessaire Réaliser un suivi qualité, analyser les retours et remonter les points sensibles Informer et conseiller les clients sur la réglementation DASRI en vigueur Gérer les demandes de résiliation avec écoute et orientation vers les alternatives possibles Appuyer les équipes terrain et les fonctions support dans la fluidité du parcours client Participer à la mise à jour des données clients dans les outils internes (fichiers, tableaux de suivi) Appui commercial - Portefeuille "clients diffus" Suivre un portefeuille de clients en lien avec les équipes commerciales Collaborer avec les services exploitation, facturation et recouvrement pour garantir un suivi client optimal Participer aux renégociations contractuelles (tarifs, périodicité, format de facturation.), Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (fidélisation ou prospection), si besoin Émettre et assurer le suivi des devis, contribuer à la formalisation des contrats, si besoin Soutenir les commerciaux dans l'élaboration de propositions commerciales personnalisées Suivre et actualiser les tarifs et conditions contractuelles des clients Utiliser les outils internes de suivi opérationnel et commercial, notamment Trackingcol (notre ERP métier)