Votre rôle: Vous êtes le pilier opérationnel de nos sites clients : vous pilotez les dispositifs d'accueil, garantissez la qualité de service, managez les équipes sur le terrain et développez une relation de confiance durable avec vos clients. Un poste complet, dynamique et responsabilisant. Horaires : - Du lundi au jeudi : 9h00 - 18h00 - Le vendredi : 9h00 - 17h00 Missions principales : - Assurer le suivi opérationnel des sites clients et garantir la qualité des prestations. - Être l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) des clients et veiller à leur satisfaction. - Encadrer, accompagner et animer les équipes d'accueil sur le terrain. - Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs. - Réaliser les contrôles qualité, audits et reportings d'activité. - Anticiper et gérer les imprévus liés à l'exploitation des sites. - Contribuer au développement des prestations et à la fidélisation des clients. - Participer ponctuellement aux remplacements sur site en cas de besoin. Organisation : - Rattachement : Directrice Adjointe GR Welcome Services - Collaboration avec les équipes Exploitation, RH et Recrutement - Management des équipes d'accueil sur sites Astreinte : ,Astreinte téléphonique tournante : 1 semaine par mois Prise de poste : Dès que possible. Profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de prestations de services, l'accueil haut de gamme, l'hôtellerie, l'événementiel ou le management d'équipes. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent relationnel. - Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et faire face aux imprévus. - Vous appréciez le travail de terrain et le contact quotidien avec les clients et les équipes. - Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.