Les missions : La mission principale consiste à participer à la bonne organisation des livraisons et des enlèvements au quotidien, en apportant un soutien opérationnel au responsable camionnage dans l'ensemble de ses activités journalières et en assurant son remplacement en cas d'absence. Le rôle contribue directement à la continuité de service, à la qualité de la distribution et au respect des engagements clients, commerciaux et QHSE. Organiser et optimiser chaque jour les tournées de livraison et d'enlèvement en fonction de l'activité, des contraintes clients et des capacités disponibles. Éditer, préparer et remettre aux conducteurs l'ensemble des documents nécessaires à leurs tournées (planning, bons de transport, documents de suivi, consignes spécifiques). Suivre en temps réel l'avancement des tournées de distribution, analyser les aléas éventuels et apporter un appui opérationnel aux conducteurs en cas de problème (retards, difficultés d'accès, incidents). Gérer la caractérisation et la formalisation des réserves (anomalies de livraison, avaries, manquants) et assurer, le cas échéant, la prise de rendez-vous avec les clients ou destinataires. Assurer le service après-vente lié à l'activité camionnage : traitement des réclamations, suivi des dossiers, coordination avec les services internes concernés. Lire, contrôler et vérifier quotidiennement les disques ou cartes des conducteurs de distribution afin de garantir le respect de la réglementation sociale et des règles internes. Recueillir, remonter et transmettre toute information à caractère commercial ou QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement) observée au cours du suivi d'exploitation. Collaborer étroitement avec le responsable camionnage pour ajuster les moyens, améliorer l'efficacité des tournées et contribuer à l'optimisation globale de l'exploitation transport. Le profil : Le profil recherché justifie d'une expérience confirmée de 2 à 5 ans minimum dans le secteur du transport, idéalement acquise au sein d'entreprises de taille significative ou dans un environnement opérationnel exigeant, anglais recommandé. La personne candidate maîtrise parfaitement les enjeux du terrain et sait évoluer dans un contexte où la réactivité et la fiabilité sont essentielles. Compétences techniques La personne idéale dispose d'une très bonne maîtrise du secteur géographique couvert, des types de véhicules utilisés et des processus métier relevant de son périmètre d'intervention (planification, affrètement, tournées, optimisation des flux, etc.). Elle possède des connaissances solides en outils informatiques liés au transport (TMS, GPS, logiciels de planification, bureautique) et se montre à l'aise avec les systèmes d'information opérationnels. Une excellente connaissance de la réglementation routière et du transport est requise, incluant les temps de conduite et de repos, les règles de sécurité, les spécificités liées aux marchandises transportées et les contraintes légales applicables. La personne candidate maîtrise également les principes de tarification du transport, les contrats commerciaux, ainsi que les procédures internes de l'entreprise (qualité, sécurité, reporting).