Accueil et relation client - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. - Gérer les arrivées, départs et demandes particulières. - Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. - Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité. Management de l'équipe réception - Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes. - Organiser les plannings et assurer la continuité du service. - Contrôler le respect des procédures d'accueil et des standards de qualité. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Gestion administrative et commerciale - Superviser les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'établissement. - Assurer le suivi des encaissements et de la facturation. - Réaliser les clôtures et reportings nécessaires. - Collaborer avec les services hébergement, restauration et direction. Organisation opérationnelle - Garantir le bon fonctionnement quotidien de la réception. - Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes. - Assurer la transmission des informations entre les équipes. Formation - Bac à Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent. Expérience - Expérience confirmée en réception hôtelière. - Expérience en encadrement d'équipe appréciée. - Maîtrise des logiciels hôteliers et des outils informatiques. Compétences - Sens de l'accueil et du service client. - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Organisation, rigueur et autonomie. - Gestion des priorités et des imprévus. - Bon niveau d'anglais (une seconde langue est un plus).