Au sein d'une équipe, vous êtes chargé(e) de dépanner à distance les clients sur l'ensemble de leurs systèmes de sécurité Radio et d'assurer la planification stratégique des interventions sur le terrain (installations et SAV). Vos missions * Traiter les appels entrants et sortants pour répondre à distance aux demandes des clients, des commerciaux et des différents services internes. * Diagnostiquer les pannes et guider les clients par téléphone pour réaliser les dépannages nécessaires. * Accompagner les utilisateurs dans la création de leur espace client et la prise en main de leur application ou de leur système de sécurité. * Planifier les installations et le SAV tout en optimisant au maximum les tournées des techniciens terrain. * Agir de manière proactive en cas d'imprévu pour recontacter le client et reprogrammer rapidement les rendez-vous manqués. * Traiter avec réactivité les urgences et les réclamations remontées par le terrain ou les services internes. * Assurer la traçabilité de vos actions en saisissant les informations sur le CRM et les outils internes. Horaires / 08h-16h ou 10h-18h ou 13h-20h selon planning et samedi 9h/13h en rotation avec les équipes