Sous la direction de l'encadrement opérationnel, Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients : - Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux - Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs. - Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers. - Suivre, anticiper et communiquer sur les flux. - Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements : - S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements. - Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux. - Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices. - Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle. - Superviser la bonne réalisation des prestations externes : - Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires. - Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants (nettoyage, recyclage chariots, gardiennage, PHMR, etc.) et des concessionnaires (commerces, services, etc.) en vue de leur résolution. - Actionner et contrôler les sous-traitants en charge de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de flux afin de garantir la fluidité du parcours passager. - Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux : - Contribuer au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité. - Participer à l'organisation d'opérations évènementielles. - Actualiser et fiabiliser les bases documentaires et d'information. Dans la section description du profil, voici les compétences et formations attendues pour le candidat : - Titulaire du Bac - Première expérience dans l'un des domaines suivants : Accueil / Hôtellerie / Gestion de flux (Type fonction Agent Commercial Accueil/Informations) - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Capacité d'analyse et de synthèse - Sens du service et de la relation attentionnée - Solide niveau d'anglais attendu (B2 minimum), la maîtrise d'une autre langue serait un plus - Poste basé à Roissy - Horaires semi-continus (5h30 - 00h30), week-ends et jours fériés selon les besoins Votre profil correspond à ces critères et vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant ? Rejoignez notre équipe en tant que Coordonnateur Service Client et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la logistique à Roissy.