Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour rôle de : * Encadrer et animer l'équipe Hotline SAV spécialisée en sécurité électronique filaire. * Organiser l'activité, planifier les interventions à distance et assurer le suivi qualité. * Apporter un support technique de niveau expert en vidéosurveillance, intrusion et contrôle d'accès. * Assurer la formation, le coaching et la montée en compétences des techniciens hotline. * Être l'interface entre le SAV, les clients et les équipes terrain. * Analyser les pannes récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des solutions proposées. Profil recherché: * Expérience confirmée en sécurité électronique filaire (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès). * Solide expérience en management d'équipe technique / hotline / support SAV. * Compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner techniciens et clients. * Capacité d'analyse, organisation et sens du service client. * Connaissance des produits tels que : Hikvision, Dahua, Vanderbilt, ATS, Vauban, ACT (appréciée).