Référence CSP: O038240/918001020 La Direction de la Stratégie et de la Culture Numériques est composée de 3 pôles, le pôle Application, le pôle Infrastructure, le pôle Bureautique. En qualité d'Assistant de Support Informatique vous intégrez le pôle Bureautique et êtes rattaché au responsable de ce pôle. À ce titre votre mission principale est d'accompagner et d'assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques ou de télécommunication, et dans la résolution des demandes et incidents liés aux systèmes d'informations. Cette assistance se déroulera principalement par téléphone. LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT EN QUELQUES MOTS * Répondre aux demandes des agents et élus ; * Enregistrer, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs ; * Orienter et attribuer les demandes aux intervenants concernés  * Suivre le traitement des demandes et veiller au respect des délais d'intervention ; * Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents