Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service Clientèle Sergent Major & Du Pareil Au Même, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en garantissant un service réactif et de qualité. À ce titre, vous : * Accompagnez nos clients : traitement des réclamations (Zendesk, téléphone, boutiques), gestion du programme fidélité, suivi des commandes et livraisons, gestion des litiges transporteurs. * Coordonnez les actions SAV : demandes auprès de l'entrepôt et des fournisseurs, suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. * Améliorez l'expérience client : identifiez les causes de satisfaction/insatisfaction, remontez les anomalies produits/techniques, proposez des axes d'amélioration des outils et process. Votre profil * Une première expérience en service client ou relation client est un plus. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre capacité à gérer des situations exigeantes avec professionnalisme. * Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) ; la connaissance de Zendesk et/ou Shopify est un atout. * Rigoureux(se), adaptable et déterminé(e), vous aimez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction des clients.