1.   Enjeu du poste   ·        Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le respect des procédures en place et dans un objectif d'efficacité interne et de premiumisation du service clients. ·        Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison, et contribuer à l'atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis. ·        Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions.     2.   Principales Missions (liste non exhaustive) 2.1  Gestion opérationnelle -         Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l'intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, gestion des réclamations clients -         Collaboration étroite avec la force de vente, les services Comptabilité Tiers, Supply, Logistique, et Transport -         Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d'activité, etc. -         Participation à la mise à jour des bases de données clients.   2.2  Suivi de performance -         Mettre en place, analyser et diffuser le suivi de la performance du périmètre -         Être force de proposition et oeuvrer à la mise en place de solutions visant à l'optimisation de la performance opérationnelle sur la base des indicateurs clés. -         Mise en place d'un suivi des réassorts clients. -         Mise en place d'un process de réconciliation des carnets de commandes   2.3  Amélioration continue et projets -         Amélioration du process NC (nouveaux clients) -         Travailler en mode projet à l'optimisation du process de déblocage des clients sous surveillance comptable avec la collaboration des équipes Compta Tiers -         Automatisation du process de suivi des clients CIA (cash in advance) en collaboration avec les équipes IT et service Compta Tiers. -         Être référent sur l'outil Salesforce : participation active aux ateliers de mise en place du module client ; gestion du support de niveau 1 ; étroite collaboration avec les équipes Salesforce -         Participation active à des projets de collaboration client et à l'évolution de nos outils et process (EDI, logistique, supply, etc.).   3.   Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires   Profil :                           ·        De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire ·        La maîtrise d'Excel et de ses fonctions avancées, ainsi que l'aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste ·        Vous avez une bonne capacité d'analyse et vous savez identifier les liens de cause à effet ·        Vous savez faire preuve d'agilité, de proactivité et de prise d'initiative ·        Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu'en externe · &nbs