Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé de recouvrement (H/F) - Accueillir les locataires (physique/téléphone) et traiter leurs demandes - Informer sur les procédures et dispositifs d'aides - Analyser les situations d'impayés et définir les actions adaptées - Identifier les cas particuliers (séparation, décès, tutelle.) - Préparer les dossiers avant contentieux - Mettre en place les relances amiables et procédures précontentieuses/contentieuses - Établir et suivre les plans d'apurement - Saisir les organismes (CAF, MSA, CCAPEX) et suivre les aides FSL - Constituer et suivre les dossiers juridiques (avocats, commissaires de justice) - Assurer le suivi des encaissements - Suivre les dossiers d'impayés (loyers, charges, frais.) - Mettre à jour les tableaux de bord - Archiver les dossiers soldés ou en non-valeur - Échanger avec services internes et partenaires externes - Préparer les dossiers pour admission en non-valeur - Répondre aux sollicitations externes (CAF, Banque de France.) - Assurer le suivi des attestations d'assurance Formations et expérience requises : Bac 2/3 juridique Équivalence acquise par expérience SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES: - Maîtriser les outils informatiques (Pack Office, logiciels de M2A Habitat) - Maîtriser le déroulement des procédures contentieuses - Gérer des échéances et obligations multiples à respecter - Gérer des conflits - Mettre à jour les données dans PIH - Réaliser un échelonnement pour le remboursement de dettes - Instaurer un climat de confiance dans les relations avec tous les interlocuteurs - Capacités d'analyse et de synthèse SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES : - Connaître les procédures d'expulsion et les instances d'accompagnement social - Avoir des connaissances juridiques en droit des contrats de location SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS : - Aisance relationnelle - Ecoute, empathie, discernement et diplomatie - Confidentialité et discrétion - Rigueur et organisation - Polyvalence et réactivité