En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une expérience client exceptionnelle par le biais de notre service après-vente. - Gestion des appels entrants et sortants dans le cadre de notre SAV secteur transport - Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients avec une communication proactive et régulière. - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients. - Utiliser des logiciels et outils spécifiques pour gérer les demandes et apporter des réponses rapides. - Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente grâce aux retours clients. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité du service fourni. - Maîtrise de l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients - Capacité à travailler en équipe pour assurer un service client de qualité - Excellente gestion du stress dans des situations parfois exigeantes - Compétences en communication pour assurer une interaction client précise et bienveillante - Flexibilité et adaptabilité aux situations variées rencontrées au quotidien - Esprit d'initiative pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux demandes des clients