Pour un hôtel 4 Etoiles MISSIONS : - Vous prenez en charge l'accueil des clients individuels et des groupes, tant à leur arrivée qu'à leur départ. - Vous assurez la gestion du standard téléphonique de l'hôtel. - Vous fournissez des informations aux clients concernant les services proposés par l'établissement. - Vous proposez la vente de produits ou de services additionnels. - Vous renseignez les clients sur les activités touristiques, de loisirs et culturelles locales. - Vous participez à la gestion administrative et financière du séjour des clients. - Vous collaborez avec les réceptionnistes et les premiers réceptionnistes. - Vous intervenez dans la résolution de problèmes logistiques ou de situations conflictuelles. - Vous êtes le référent de garde (duty) pendant vos shifts, assurant un tour de l'hôtel, la gestion des litiges clients et veillant à la sécurité. PROFIL : - Expérience(s) en hôtellerie exigée(s). - Les clés de la réussite à ce poste incluent le sourire, le contact client, le dynamisme et l'esprit d'équipe. - La maîtrise d'un niveau d'anglais conversationnel est souhaitée Au-delà de vos compétences nous cherchons une personne passionnée par son métier ! AVANTAGES : - Horaires Flexibles - RTT - Mutuel de l'entreprise - Prise en charge du Pass Navigo (variable) Merci de nous envoyer votre CV à l'adresse suivante : contact@utf-france.fr