L'alternant(e) sera intégré(e) au sein de l'équipe Helpdesk de niveau 3, rattaché au Responsable Informatique et Expert Technique sur le site de Clermont-Ferrand. L'équipe travaille dans un cadre exigeant aligné avec les normes ISO 27001, HDS. Vos missions ? Vous participerez : * Au diagnostic et à la résolution des incidents techniques complexes de niveau 3 (helpdesk) * Aux mises à jour et suivis des procédures techniques et modes opératoires * Aux actions de sécurisation des accès et à la gestion Active Directory * A l'optimisation des processus de gestion des accès, en conformité avec la norme ISO 27001 * A la production de la documentation technique (procédures, logigrammes) * Aux projets de durcissement et de sécurisation des postes de travail * A la réalisation de la maintenance proactive des postes via des outils IT (monitoring, automatisation...) * Au maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la production bureautique en assurant la stabilité, la performance et la sécurité des postes de travail * A l'évolution de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs Vous préparez une formation supérieure minimum de niveau Bac+2/ Bac+3 dans le domaine du support ou de l'assistance informatique. Une première expérience (stage, alternance) dans ce domaine est un plus. Vous faites preuve de pédagogie et savez accompagner des utilisateurs non techniques avec clarté et bienveillance. Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, ce qui vous permet d'identifier rapidement les causes d'un dysfonctionnement. Votre communication est claire, à l'écrit comme à l'oral, et vous aimez travailler en équipe. Enfin, vous agissez avec professionnalisme, rigueur et discrétion, en particulier dans la manipulation de données sensibles, en faisant preuve de responsabilité et de respect de la confidentialité. Poste à pourvoir pour la rentrée de septembre 2026. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.