Le/la Chargé(e) d'Appui aux Reconversions en Territoires assure des missions variées et notamment le traitement des appels téléphoniques des lignes du périmètre, le traitement des messages émanant des espaces personnels dans le cadre du périmètre et la gestion des mails relavant du champ d'action. Le/la Chargé(e) d'Appui aux Reconversions en Territoires propose systématiquement l'offre de services adaptée auprès de l'ensemble de nos parties prenantes et assure des animations. Il/elle veille également à la cohérence et à la continuité des activités définies dans son périmètre dans une démarche d'amélioration continue et avec une approche clients. Activités - Identifier des besoins exprimés et implicites de la demande, - Informer la cible principale du périmètre (bénéficiaire) sur les dispositifs de la formation continue (CPF - PTP - FIPU - PUR- Dispositif Démissionnaire - VAE- CléA.), - Apporter une réponse adaptée à la cible du périmètre via les différents canaux (téléphone, espaces personnels, mails etc.), - Orienter si besoin la cible du périmètre vers les bons interlocuteurs internes et externes (opérateurs CEP régionaux, sur les structures spécifiques OPCO - AGEFIPH - la Région Occitanie.), - Proposer systématiquement l'offre de services adaptée auprès des parties prenantes, - Accompagner la cible du périmètre tout au long de ses démarches jusqu'au dépôt du dossier à la date butoir, - Peut porter assistance auprès de la cible du périmètre, - Apporter une assistance technique auprès des bénéficiaires - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels, - Créer et mettre à jour les espaces personnels des employeurs et créer les espaces personnels des organismes de formation, - Réaliser des campagnes d'appels sortants sur l'offre de services de Transitions Pro Occitanie sur les dates limites de dépôt des dossiers et sur toute autre campagne d'information stratégique, - Accueillir et renseigner la cible du périmètre sur les 2 sites, - Assurer des animations dans le cadre de l'offre de services du Pôle Appui aux Reconversions en Territoires, - Peut intervenir sur des projets transverses au sein du Pôle Appui aux Reconversions en Territoires, - Peut être partie prenante sur des salons ou Forums sur le Territoire, - Travailler en transverse et dans la collaboration. Contribution à la stratégie et à la collecte des données - Renseigner de manière structurée, dans un outil numérique dédié, les besoins en compétences, tensions de recrutement et mutations économiques identifiés sur le terrain afin de permettre leur exploitation et leur analyse, - Alimenter quotidiennement les outils de suivi et de reporting (bases partagées, tableaux d'indicateurs), - Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données collectées, en respectant les standards et procédures internes, Compétences techniques - Cadre législatif et réglementaire de la formation professionnelle - Connaissance de l'offre de formation - Applicatifs métier, outils et logiciels - Capacité de rédaction - Travailler en équipe / s'intégrer dans un groupe - Bonne élocution - diction, bon niveau de vocabulaire et aisance relationnelle - Maitriser la bonne application des process établis - Contribuer à l'élaboration et respecter les protocoles de la démarche qualité - Maitriser l'outil téléphonique et informatique - Maitriser les techniques liées à la relation à distance - Analyser les demandes - Capacité rédactionnelle - Gérer efficacement son activité en fonction des flux d'appels