Description du poste : Depuis plus de 20 ans, Gecodis est spécialisée dans la vente en ligne d'équipements pour la maison, le jardin et la piscine à travers son site Habitat et Jardin. Dans le cadre de son développement, la société recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de Service Client pour rejoindre son équipe basée à Marly-la-Ville. Vos missions : - Accueillir, accompagner et renseigner les clients par e-mail, chat et téléphone - Assurer le suivi des commandes et traiter les demandes clients avec professionnalisme - Gérer les réclamations et participer à la résolution des litiges liés au service après-vente - Analyser les problématiques rencontrées par les clients et remonter les informations pertinentes à votre responsable - Collaborer avec les différents services internes afin d'apporter des réponses adaptées aux clients - Participer au développement et à l'amélioration continue des processus et outils du service client - Contribuer aux nouveaux projets liés à l'expérience client et à la satisfaction des consommateurs