POSTE : Ingénieur - Technicien Support Technique H/F DESCRIPTION : Votre prochain défi ? Ingénieur/Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation. Vos missions : - Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ; - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ; - Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ; - Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ; - Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ; - Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ; - Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité. Ce que nous vous offrons : - CDI, à pourvoir dès que possible ; - Télétravail (2 jours/semaine) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ; - RTT pour préserver votre bien-être ; - Tickets restaurant pour vous régaler sans culpabiliser ; - Primes vacances ; - Les avantages d'un CSE (loisirs, sorties, offres partenaires, etc.) ; - Un environnement de travail proche du centre-ville et des transports. Prêt à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'innovation. Notre process de recrutement : - Un premier échange téléphonique de 30 minutes avec notre équipe Recrutement pour mieux vous connaître et valider l'adéquation avec le poste. - Un entretien (physique ou visio) avec les Ressources Humaines / Manager pour échanger plus en détails sur vos compétences et notre projet. - Un dernier entretien (facultatif), pour finaliser ensemble cette belle opportunité ! Chez Prodways Group, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veillons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap. PROFIL : Ce que nous recherchons : - Diplômé d'un Bac +2/3 minimum en génie mécanique ou d'une école d'ingénieur en mécanique ; - Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise approfondie en SolidWorks ; - Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ; - Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;