Offre n° 211ZKML
Réceptionniste hôtellerie (H/F) en alternance

Actualisé le 03 août 2026

Dans le cadre d'une alternance , avec l'Afpa de Créteil, en vue d'obtenir le titre professionnel de Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air ( niveau bac) , vous interviendrez au sein d'un groupe hôtelier dynamique et en pleine expansion, qui gère un établissement 3 étoiles à Massy. Missions du Poste : Au sein de l'un de nos trois hôtels et accompagné(e) par un tuteur expérimenté, vos missions principales seront : Accueil et relation client : Accueillir les clients (physique et téléphonique), procéder aux check-in et check-out avec le sourire et professionnalisme. Gestion des réserves : Gérer les demandes de réservation, renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les attraits touristiques de Paris. Suivi administratif : Facturation, encaissement, gestion de la caisse et traitement des réclamations éventuelles. Coordination : Assurer la liaison entre les différents services (étages, technique) pour garantir le confort optimal des résidents. Profil Recherché et Prérequis Âge : Avoir moins de 26 ans (pour répondre aux critères du contrat en alternance). Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (niveau opérationnel pour échanger avec une clientèle internationale). Une seconde langue est un plus. Qualités requises : Excellent sens du relationnel, présentation soignée, dynamisme, rigueur et sens des responsabilités. Formation : Vous souhaitez préparer le Titre Professionnel de Réceptionniste (Niveau Bac / Niveau 4). Modalités de la Formation (Rythme de l'Alternance) Organisme : AFPA de Créteil. Rythme : 1 semaine de formation théorique à l'AFPA de Créteil pour 3 à 6 semaines en entreprise dans l'un de nos hôtels.

Type de contrat

CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage

Durée du travail

35H/semaine Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi

Salaire

Alternance

Déplacements

Déplacements : Jamais Gare de Lyon, Gare de l'Est , Paris 9 . Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits