Dans le cadre d'un remplacement maladie, vos missions: Assurer l'accueil physique et téléphonique du public : - Accueillir le public ; - Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives ; - Apporter des réponses de premier niveau ; - Adapter son intervention aux différents publics ; Accompagner les usagers : - Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l'usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.) ; - Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d'une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous) ; - Animer l'espace d'accès numérique. Activités secondaires : - Se former et s'informer auprès des opérateurs partenaires ; - Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service ; - Assurer la gestion documentaire ; - Faire vivre et animer France Services avec le second agent d'accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d'informations) ; - Assurer la communication de l'existence de France Services sur le territoire avec le second agent d'accueil France Services. Horaires : 9h-12h / 13h30-16h30 de lundi à vendredi Respecter les obligations qui s'imposent à tout agent public. - Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet) - Capacités rédactionnelles (maitrise de l'orthographe et de la grammaire) - Connaissances de l'environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l'emploi, la retraite etc. - Connaissances de l'organisation d'une collectivité territoriale - Capacité d'accueil, d'écoute, d'évaluation