Rattaché(e) directement au Responsable du Call Center, vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et le véritable chef d'orchestre de la relation client. Dans un environnement moderne et stimulant, vos missions s'articulent autour de deux piliers majeurs : Un support commercial à haute valeur ajoutée : Vous accueillez et accompagnez les utilisateurs des bornes de recharge, les informez sur l'évolution du traitement de leurs demandes et assurez la mise à jour rigoureuse des données clients. Un support technique réactif : Vous réceptionnez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance ainsi que les alarmes techniques 24/7. Vous pilotez le dispatching des interventions auprès de nos techniciens terrain dans le respect des exigences de délais, résolvez les pannes de premier niveau et contribuez activement à l'amélioration de nos modes opératoires.