Rattaché(e) au Responsable Process & Expérience Client, vous intégrez une équipe à taille humaine de 9 personnes au sein de la Direction des Opérations. En tant que Gestionnaire de Saisie B2B, vous occupez un poste stratégique à un moment clé du parcours client. Vous êtes le maillon fort de la gestion administrative des demandes de prise en charge et le garant de la fluidité opérationnelle. Vos missions principales : - Traitement & Saisie des demandes : Réceptionner et enregistrer les demandes de prise en charge des clients professionnels (mails, téléphone, outils digitaux) dans les logiciels de gestion et le CRM avec rigueur et rapidité. - Accueil téléphonique B2B : Gérer les appels entrants relatifs aux prises de rendez-vous pour les conducteurs de flotte et assurer un accueil téléphonique fluide et professionnel. - Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les Chargés de Relation Client pour assurer la continuité et la qualité du suivi des dossiers. - Support administratif : Participer à diverses tâches administratives du service (gestion des plis, dépôt des factures, commandes de fournitures). - Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les process, proposer de nouvelles méthodes de travail et remonter les éventuels points de blocage.