Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de support clientèle à Lyon 7 (H/F) Rattaché(e) au service support client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié pour le traitement des réclamations liées au transport des échantillons biologiques. À ce titre, vous réceptionnez les demandes et réclamations des clients, analysez les situations rencontrées et assurez leur prise en charge dans le respect des procédures en vigueur. Vous identifiez les dysfonctionnements liés à l'acheminement des échantillons, recherchez les causes des incidents et coordonnez les actions nécessaires auprès des différents interlocuteurs concernés. Vous échangez quotidiennement avec les transporteurs afin d'obtenir les informations nécessaires au suivi des dossiers et apportez aux clients des réponses claires et adaptées. Vous assurez le suivi administratif des réclamations, mettez à jour les outils de suivi et veillez à la qualité des informations renseignées. - Horaires de journée de 9h à 18h Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins trois ans dans les domaines de la logistique, du transport, du service client ou du traitement des réclamations. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez analyser une problématique, identifier les causes d'un dysfonctionnement et proposer des solutions adaptées. À l'aise avec les outils informatiques et le travail en équipe, vous appréciez les environnements dynamiques nécessitant réactivité et polyvalence. Votre capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés sera un véritable atout pour ce poste.