TL Taxi Lyonnais est un acteur reconnu du transport de personnes sur la métropole lyonnaise. Dans le cadre du développement de son activité, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) / Téléopérateur(trice) afin de renforcer notre équipe du centre d'appels. Description du poste Rattaché(e) au manager du service, vous assurez la réception et le traitement des appels entrants, la gestion des réservations et le suivi des courses. Vous êtes un véritable interlocuteur privilégié de nos clients et contribuez à garantir une qualité de service irréprochable. Vos principales missions Relation client Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme et courtoisie. Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée. Informer les clients sur les prestations proposées. Enregistrer les réservations et les demandes de transport. Gérer les réclamations et les situations sensibles avec diplomatie. Assurer le suivi des demandes et informer les clients de leur évolution. Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction. Gestion des courses Saisir les réservations dans le logiciel DOKO TL. Contrôler les réservations spécifiques (VIP, minibus, siège bébé, etc.). Anticiper le dispatch des courses et intervenir en cas de besoin. Participer à la réduction des annulations en sensibilisant les chauffeurs. Gérer les éventuels conflits avec impartialité. Collecter les informations nécessaires à la facturation. Garantir la continuité du service en cas d'imprévus. Développement commercial Contacter des prospects afin de prendre des rendez-vous pour les commerciaux. Présenter les services de l'entreprise et leurs avantages. Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données. Répondre aux objections et valoriser l'offre commerciale. Transmettre les rendez-vous et les informations aux équipes commerciales. Atteindre les objectifs fixés en matière d'appels et de prises de rendez-vous. Accompagnement des nouveaux collaborateurs Selon votre expérience, vous pourrez être amené(e) à accompagner les nouveaux téléconseillers dans leur intégration, leur formation au logiciel DOKO TL et aux procédures internes. Profil recherché Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez le travail en équipe. Vous possédez un excellent sens du service client et savez gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences recherchées Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. Bonne maîtrise des outils informatiques. Aisance dans l'utilisation d'un logiciel métier (DOKO TL apprécié). Aisance téléphonique et qualité d'écoute. Connaissance des techniques de relation client et de vente à distance. Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Sens de l'organisation et des priorités. Qualités personnelles Rigueur. Réactivité. Autonomie. Ponctualité et assiduité. Esprit d'équipe. Sens des responsabilités. Force de proposition. Conditions Contrat :CDD de 12 mois EN ALTERNANCE Temps de travail : Temps plein. Horaires : Travail selon planning, pouvant inclure des soirées, week-ends et jours fériés. Lieu : Lyon. Rémunération : Selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre TL Taxi Lyonnais, c'est intégrer une entreprise dynamique où la qualité de service, l'esprit d'équipe et l'engagement de chacun sont au cœur de notre réussite. Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste et pourrez évoluer au sein d'une équipe investie.