Présentation TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une banque nationale de très belle renommée située dans l'ouest Lyonnais un : Téléconseiller technique milieu bancaire (h/f) Votre profil : - Diplômé(e) d'un BAC+2, type BTS Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client - Doté(e) d'un très bon relationnel, vous disposez d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse - Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer Votre mission : Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils. Vos missions seront les suivantes : - Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique - Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées) - Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures Bon à savoir : - Poste à pourvoir à partir de septembre - Poste évolutif sur d'autres fonctions en Back office ou agence bancaire - 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables) - Salaire proposé selon profil : 26/28K€ annuel brut (TR, 13ème mois)