Basé(e) dans notre agence de Neuville sur Saône, vous serez chargé de traiter de bout en bout les réclamations clients dans un esprit de résolution rapide et efficace pour assurer la satisfaction du client. Principales responsabilités : - Réception et enregistrement des réclamations clients via téléphone et mails. - Diagnostic des problèmes via échanges avec les clients. - Résolution des demandes de niveau 1 selon les processus établis. - Suivi post-résolution avec les clients et réalisation d'enquêtes de satisfaction clients. - Gestion des remboursements consommateurs. - Support des autres conseillers clients du service. Nos avantages : - Poste disponible 01/09/2026 - Processus de recrutement rapide et transparent - Avantages sociaux inclus : mutuelle de base gratuite et prévoyance - Tickets restaurant pour vos repas - Horaires : 8h-16h ou 9h-17h du lundi au vendredi avec astreintes éventuelles les week-ends - Profitez d'un café à volonté pour accompagner votre journée de travail ! Profil recherché : - Vous avez déjà travaillé avec des clients et savez comment répondre à leurs besoins. - Vous excellez dans la communication et créez facilement des liens de confiance. - Vous savez garder votre calme et rester efficace. - Vous êtes centré sur le client et aimez résoudre les problèmes rapidement. - Vous appréciez travailler en collaboration et soutenir vos collègues. - Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à l'activité (formation à l'utilisation de nos outils prévue en prise de poste). - Vous savez vous organiser et gérer vos tâches efficacement. Notre devise : Joy To Go! Rejoignez-nous et contribuez à transformer les pauses café au quotidien !