Au sein de notre équipe, vous êtes le garant de la satisfaction client tout en assurant une analyse rigoureuse des dossiers. Votre rôle est hybride : vous combinez des compétences analytiques pour évaluer les demandes et un excellent relationnel pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Vos responsabilités Analyse et instruction : Étudier et traiter les dossiers clients en vérifiant la conformité et la viabilité des demandes selon nos critères internes. Gestion de la relation client : Accompagner nos clients par téléphone et par écrit (e-mail, messagerie, tchat, téléphone) pour répondre à leurs interrogations, les conseiller et résoudre leurs problématiques. Suivi de dossier : Assurer le suivi administratif complet, de la prise de contact initiale jusqu'à la finalisation du dossier.