Qui sommes-nous ? Rejoignez le pionnier de la livraison durable ! Depuis plus de 25 ans, COURSIER-FR révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines. Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre. Présent-es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc Chez COURSIER-FR, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise en pleine croissance et engagée Un management de proximité et bienveillant De vraies perspectives d'évolution interne Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée Votre futur poste : Superviseur.e En pleine croissance, notre agence de Lyon (Villeurbanne) recherche son Superviseur tournée externe : un manager de terrain, exigeant et bienveillant, capable de fédérer et d'accompagner une équipe de Chef d'équipe engagés et de livreurs à vélo. Vos missions principales : Pilotage opérationnel : - Organiser et coordonner les tournées quotidiennes des livreurs - Veiller au bon déroulement des prises de service (tenue, ponctualité, matériel). - Gérer les aléas de livraison (incidents, retards, retours clients). - Contrôler le respect des process de préparation, de chargement et de livraison sur nos outils internes ou outils clients - Informer le client de tout changement opérationnel Management d'équipe : - Planifier les équipes selon les besoins clients. - Encadrer et accompagner une équipe de salariés sédentaires et roulants (formation, suivi de la perf). - Être le relais entre le client et l'équipe terrain. - Veiller au respect des process de livraison (POD conforme, ordonnancement des tournées). - Former et intégrer chaque nouveau collaborateur Suivi & Reporting & Qualité : - Remonter les KPI (productivité, qualité). - Traiter les litiges clients en temps réel via nos outils et outils clients. - Suivre les retours clients et proposer des actions correctives. - Être garant de la qualité de service des opérations Coordination interne et externe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes supports (commerce, SG, RH, comptabilité) Conditions de travail : CDI Forfait 218 jours Salaire attractif : Entre 32 K€ et 34 K€ Avantages : titres restaurant 8 € Prime de participation RTT Une agence dynamique : 70 salariés motivés, jusqu'à 3 000 colis livrés/jour L'opportunité de participer à une aventure humaine dans une entreprise en plein essor Disponible sur une amplitude hebdomadaire : du lundi au dimanche Disponible sur une amplitude horaire : de 07h00 à 21h00 (avec 2 jours de repos),1 week-end sur 2 travaillé Permis b indispensable