Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe de notre site de vente en ligne LA MINE DE FER ! Vos principales missions (liste non exhaustive) : En véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous contribuerez à leur satisfaction en assurant notamment : - L'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients. - L'accompagnement et le conseil des clients tout au long de leur commande. - Le suivi des commandes et la mise à jour des statuts. - La gestion des réclamations en proposant des solutions adaptées. - Les échanges via le tchat en ligne. - L'établissement de devis et le traitement des demandes de prix. - La gestion des comptes clients professionnels. - Le traitement des expéditions des commandes (occasionnel). Profil / Compétences / Qualités recherchés : - Aisance informatique et téléphonique - Bonne capacité rédactionnelle et orale - Motivé(e), dynamique, consciencieux(euse) et patient(e) CDI - Temps Plein - 35 Heures Hebdomadaires sur 4,5 jours (mercredi après-midi libre)