Le réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Liste des missions (non-exhaustive) : Accueil et commercialisation * Accueillir le client au téléphone et au desk * Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation * Effectuer les formalités administratives liées au séjour du client à son arrivée et remise des clés * Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour * Fidéliser la clientèle (programme de fidélité, accueil VIP, .) * Faire de la vente additionnelle au comptoir Administration et gestion du poste de travail * Effectuer les opérations courantes de réservations * Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) * Procéder aux encaissements * Gérer les fonds de caisse et passages de caisse * Contrôler le suivi administratif de comptes clients * Etablir une facture * Veiller à maintenir un environnement de travail ordonné et agréable visuellement * Appliquer les règles d'hygiènes et de sécurité en vigueur dans l'établissement * Veiller à la sécurité des biens et des clients durant leur séjour Communication interne et externe * Assurer la bonne communication et diffusion des informations reçues par la réception aux services concernés * Répondre aux emails dans les meilleurs délais * Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques entrants * Transmettre des consignes entre services et brigades * Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances * Assurer l'e-reputation de l'entreprise (répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux) * Prioriser les actions urgentes à mener et les coordonner avec les différents services Pour les établissements de moins de 40 chambres * Porter main forte au bar (prise et service de commandes, facturation de la prestation, réalisation de boissons diverses à la demande, aide au débarrassage des tables et au nettoyage de la salle) * Réceptionner les bagages du client et effectuer leur remise en chambre tout en veillant à leur sécurité SAVOIR * CQP Réceptionniste de la CNPE-IH * BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière * Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail * MC Accueil réception SAVOIR FAIRE * Connaissances approfondies des techniques d'accueil * Maîtrise des techniques de vente * Maîtrise des outils bureautiques informatiques * Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager) * Connaissances des activités touristiques de la Réunion * Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais obligatoire * Gestion administrative * Techniques de prévention et de gestion de conflits * Connaissance en stratégie tarifaire / yield management SAVOIR ÊTRE * Sens de l'accueil * A l'écoute de la clientèle * Bon communicant * Sens des responsabilités * Polyvalence * Patience et courtoisie * Adaptabilité * Rigueur * Excellente présentation INFORMATIQUE * Utilisation du logiciel hôtelier et outils digitaux mis à disposition * Pack MS Office (Excel, Powerpoint) LANGUES * Anglais niveau B2 minimum : lu, écrit, parlé