Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE N2 BILINGUE Descriptif de la mission : - Assistance aux utilisateurs - Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, - Diagnostic des dysfonctionnements, - Résoudre des incidents simples et récurrents, - Traiter des demandes et des changements, - Collaborer avec les équipes IT, - Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. - Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), - Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), - Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour, - Gérer les équipements audiovisuels, - Gérer les droits d'accès, - Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), - Configurer les imprimantes - Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application, - Participer à l'alimentation des bases de connaissances, - S'assurer que les procédures soient partagées et connues, - Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations - Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4, - Optimiser les procédures d'assistance, - Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire.), - Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service, - Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs - Profil du candidat : - 2 ans d'expérience Minimum en tant que technicien de Support de proximité (pas de profil avec un grand nombre de courte mission) - Maitrise des outils de gestion des incidents - ITIL V4 - Certification (pas obligatoire) - Anglais (lu, écrit, parlé) - bon niveau - Connaissances des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles - Connaître les principes d'architectures techniques du SI Aptitudes et Savoir-faire - Bonne compétence organisationnelle - Esprit d'initiative - Orientation client - Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue - Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal) - Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur Comportements et Savoir-être - Rigueur et fiabilité - Disponibilité et réactivité - Capacité d'anticipation /Force de proposition - Pédagogue - Aisance rédactionnelle et relationnelle