Notre agence recherche, pour l'un de ses clients grands comptes, un(e) Technicien(ne) Support Premium H/F. Vous assurez un accompagnement informatique de très haut niveau auprès d'une population composée d'utilisateurs VIP, membres du COMEX, dirigeants. Vos missions : - Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs à forte visibilité en assurant une assistance personnalisée, réactive et hautement qualitative. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de mobilité. - Garantir une prise en charge rapide, personnalisée et discrète des demandes. - Préparer, déployer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes, salles de réunion, équipements de visioconférence). - Anticiper les besoins des utilisateurs et mettre en œuvre des actions préventives afin de garantir une qualité de service irréprochable. - Assurer le suivi et la communication des incidents jusqu'à leur résolution complète. (Liste non exhaustive) Profil souhaité : - Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le support aux utilisateurs VIP - Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Windows, des outils collaboratifs et des équipements de mobilité. - Sens aigu du service, excellente présentation et forte capacité d'adaptation. - Qualités relationnelles reconnues, discrétion et confidentialité irréprochables. - Capacité à gérer les priorités et à intervenir avec réactivité dans des environnements à forte visibilité. - La maîtrise de l'anglais est un plus.