* Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence. * Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM * Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients. * Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux. * Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;) * Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, .) * Diffuser l'offre (e-mailing, .) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction) * Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants). * Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants). * Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes. * Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus. * Suivre les indicateurs * Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise. * Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs