Vous êtes passionné par l'informatique, aimez résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateur au quotidien ? Vous êtes réactif, organisé et avez le sens du service ? Alors ce poste est fait pour vous ! Les missions seront les suivantes : -Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1, et de niveau 2 sur les périmètres délégués, dans les centres et sites de sa zone. - Assurer un premier niveau d'administration systèmes en appui du RSI, sous sa supervision et selon les délégations définies. - Déployer, configurer et maintenir postes, périphériques et outils. - Assister les utilisateurs, personnels administratifs, formateurs et, dans le cadre pédagogique, appui aux équipements des apprenants. - Documenter et capitaliser la connaissance, contribuer à la sécurité opérationnelle au quotidien. Activités clés : -Traitement des tickets N1 et N2 (périmètres délégués), diagnostic, résolution, escalade vers le RSI. - Administration de premier niveau : comptes et groupes (AD / Entra ID), administration M365 courante, interventions serveurs et sauvegardes sous supervision du RSI, scripts d'automatisation simples (PowerShell). - Masterisation, MDM, patching, gestion des périphériques et de la visioconférence. - Rédaction de fiches de procédure, d'articles de base de connaissance et de retours d'expérience. - Application des politiques de sécurité et des règles de gestion des données personnelles dans les tickets ; participation aux projets et déploiements dans les centres. Cette fiche décrit les missions principales, sans prétendre à l'exhaustivité. Le titulaire peut se voir confier toute activité connexe de son niveau de qualification et de classification lorsque les besoins du service l'exigent, dans le contexte d'un organisme de formation multisites : continuité des sessions et des périodes d'examens, renfort ponctuel sur une autre zone (entraide, remplacement d'absence), gestion de crise ou d'incident majeur, événement climatique et activation du PCA/PRA, contribution aux projets et déploiements du portefeuille DSI. Ces adaptations s'exercent dans le respect du contrat de travail et n'en constituent pas une modification. Interactions : Utilisateurs de la zone, RSI, autres techniciens (entraide interzones), prestataires, DSI Compétences : -Environnements Microsoft : postes de travail, M365, bases d'administration Windows Server et AD / Entra ID, PowerShell de base - Outils ITSM - Sens du service et de la communication, rigueur documentaire - Mobilité inter-sites sur la zone Référentiels de pratique : ITIL, ISO 20000, guide d'hygiène informatique ANSSI (pratiques d'administration), RGPD (données personnelles dans les tickets). Niveau de diplômes souhaités : - Bac+3 informatique / systèmes-réseaux - Idéalement avec une expérience de 2 à 3 ans en support N1/N2 / systèmes-réseaux