Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ? Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée. Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices. À ce titre, vous serez notamment amené-e à : - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices - Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution - Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis - Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur - Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique - Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices À propos de vous : - Vous avez une première expérience en support informatique N1 - Vous êtes en avez l'habitude de communiquer avec les utilisateur-rices - Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Vous êtes autonome, curieux et vous savez faire face à une problématique - Vous avez un bon relationnel et le sens du service - Vous parlez anglais couramment